Звіт про діяльність відділу з питань організації надання адміністративних послуг та Центру надання адміністративних послуг за 2024 рік
З метою забезпечення прав громадян на отримання якісних адміністративних послуг у Глевахівській територіальній громаді функціонує Центр надання адміністративних послуг Глевахівської селищної ради, який результативно взаємодіє з суб'єктами надання адміністративних послуг.
Через ЦНАП громадянам надається 310 адміністративних послуг.
Через ВРМ громадянам надається 167 адміністративних послуг.
Основними завданнями та функціями відділу ЦНАП є реалізація державної політики у сфері надання адміністративних послуг для мешканців громади, основними принципами якої є: єдиний відкритий простір, ввічливе ставлення персоналу, зрозумілі процедури, стислі та чітко визначені строки, комфортні умови для клієнтів, максимальна результативність. Основними пріоритетами роботи ЦНАП є висока якість обслуговування та забезпечення доступності до адміністративних послуг навіть у найвіддаленіших куточках громади.
Водночас, щоб зробити отримання послуг доступнішим для жителів старостинських округів, створено 3 віддалених робочих місць ВРМ в старостинських округах, де можна отримати необхідні адміністративні послуги (соціальні послуги, реєстрація місця проживання та інші).
За період роботи з 1 січня 2024 року по 31 грудня 2024 року у ЦНАПі опрацьовано 11382 звернень громадян щодо надання адміністративних послуг, серед яких:
- адміністративні послуги соціального характеру – 232;
- послуги Державного земельного кадастру – 58;
- реєстрація актів цивільного стану – 243;
- паспортні послуги - 1428;
- реєстрація місця проживання – 692, видача Витягів з реєстру територіальної громади - 1509;
- державна реєстрація речових прав на нерухоме майно – 3218;
- послуги з державної реєстрації ЮО та ФОП – 91;
- послуги з реєстрації (перереєстрації) транспортних засобів – 3;
- послуги з видачі (обміну) посвідчення водія – 59;
- місцеві послуги – 3061;
- послуги Держпродспоживслужби – 4;
- послуги Державної інспекції архітектури та містобудування України (ДІАМ) - 583;
- оформлено житлових субсидій – 96;
- послуги для ветеранів війни, учасників бойових дій та членів їх сімей – 109.
За період роботи з 1 січня 2024 року по 31 грудня 2024 року на ВРМ ЦНАП у старостинських округах громадянам надано 2596 адміністративних послуг:
ВРМ ЦНАП Мархалівський старостинський округ надано:
- адміністративні послуги соціального характеру – 38;
- реєстрація місця проживання – 56, видача Витягів з реєстру територіальної громади - 170;
- місцеві послуги – 211;
ВРМ ЦНАП Крушинський старостинський округ надано:
- адміністративні послуги соціального характеру – 98;
- реєстрація місця проживання – 132, видача Витягів з реєстру територіальної громади - 249;
- місцеві послуги – 480;
ВРМ ЦНАП Путрівський старостинський округ надано:
- адміністративні послуги соціального характеру – 63;
- реєстрація місця проживання – 161, видача Витягів з реєстру територіальної громади - 560;
- місцеві послуги – 378;
У звітному періоді за платні послуги, з яких стягується адміністративний збір, до бюджету громади надійшло – 1 136 467 грн.:
• за державну реєстрацію речових прав на нерухоме майно – 650 440 тис. грн.;
• надання інших адміністративних послуг (витяг ДЗК, реєстрація місця проживання, паспорт ID, закордонний, посвідчення водія) – 454 553 тис. грн.
• за проведення державної реєстрації юридичних осіб, фізичних осіб підприємців та громадських формувань – 13 524 тис. грн.;
• плата за скорочення термінів надання послуг у сфері державної реєстрації – 17 950 тис. грн.;
З 18 травня 2024 року набув чинності Закон України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо окремих питань проходження військової служби, мобілізації та військового обліку» у відповідності до якого у ЦНАПі та ВРМ військовозобов'язані змогли оновити свої дані. Цією послугою скористались 1693 особи.
Впроваджено надання послуг з оформлення та видачі паспортів громадянам України та паспортів для виїзду за кордон, де за одне відвідування мешканці громади можуть оформити біометричні документи та отримати актуальний витяг з Реєстру територіальної громади.
А також у нас можна отримати послуги: обмін посвідчення водія (без складання іспитів) та видача нового посвідчення водія замість втраченого або викраденого, послуги реєстрації (перереєстрація) колісних транспортних засобів з видачею свідоцтва про реєстрацію та номерних знаків.
Найбільшим попитом серед населення нашої громади користуються послуги з державної реєстрації речових прав, оформлення паспортів громадянина України для виїзду за кордон та паспорта громадянина України у формі ІD-картки, послуги соціального характеру, послуги з реєстрації місця проживання особи та видачі довідок, послуги реєстрації транспортних засобів та видачі посвідчень водія, тощо.
У Центрі відвідувачі мають можливість скористатися безкоштовним Wi-Fi, для осіб з обмеженими фізичними можливостями у Центрі відведена спеціально укомплектована вбиральня та пандус, для ще більшої зручності та скорочення часу перебування у ЦНАП встановлено платіжний термінал, де відвідувачі можуть оплатити будь-який вид послуги.
Зручно і комфортно отримувати адміністративні послуги відвідувачам з дітьми, оскільки у ЦНАП є спеціально обладнаний ігровий простір, де можна пограти у ігри та поласувати смачними цукерками. Для найменших наших відвідувачів облаштовано місце для сповивання та годування немовляти.
З метою проведення опитування та отримання зворотного зв’язку щодо якості послуг в ЦНАП відвідувачі мають можливість поділитися враженням від відвідування за допомогою унікального QR-коду, який розміщений у ЦНАП та на кожному ВРМ.
На офіційному сайті Глевахівської селищної ради створений окремий розділ «ЦНАП», де наявні зручні пошукові елементи, опубліковано перелік послуг, інформаційні та технологічні картки, нормативна база, контакти ЦНАП, графік прийому громадян та актуальні новини. На сайті щоквартально буде публікуватися звіт про роботу ЦНАП. Також активно ведеться Facebook сторінка, де публікується уся актуальна інформація про діяльність ЦНАП та новини.
У Центрі реалізуються принципи одержання громадянами широкого спектру інформації, отримання кваліфікованих консультацій, надання необхідних послуг в одному місці, ввічливе ставлення до кожної людини, розуміння проблем відвідувачів та прагнення максимально швидко знайти рішення для їх вирішення.
Крок за кроком ми намагаємося будувати сучасний, європейський сервісний ЦНАП, орієнтований на потреби громадян.
Ми працюємо для Глевахівської громади та її гостей і разом наближаємо нашу Перемогу!
